Das Technical Support Alliance Network (TSANet) ist ein Zusammenschluß führender Hardware- und Softwarehersteller des Enterprise-Segments.

Sinn und Zweck der vertraglich geregelten Zusammenarbeit ist die schnelle Lösung bei Multi-Vendor Supportanfragen eines Kunden.

Im Regelfall hat eine Kunde, der ein Problem mit einer bestimmten Komponente seines Systems hat, sei dies nun ein software- oder hardware spezifisches Problem, die verschiedenen Teile seiner Infrastruktur von verschiedenen Herstellern erworben. Viele der Probleme lassen sich aber nicht nur auf eine spezifizierte Komponente zurückführen, sondern auf das Zusammenspiel verschiedener, zumeist von verschiedenen Herstellern gelieferte.

Im Regelfall muß sich sich Kunde nun selbst darum kümmern, bei allen beteiligten Unternehmen Supportcalls aufzumachen und diese zu koordinieren, nicht selten entsteht so ein ineffizientes Ping-Pong Spiel zwischen den verschiedenen Herstellern zu Lasten des Kunden.

Mitglieder des TSANets können hier "One Face To The Customer"  entgegensetzen.

Hat ein Kunde die notwendigen Supportverträge bei allen beteiligten Herstellern, kann derjenige Hersteller, an den er sein Problem heranträgt, sich dieses Problems annehmen und im Rahmen seiner TSANet Mitgliedschaft die Supportanfrage kanalisieren und abwickeln.

Die TSANet Kommunikationskanäle, die hierbei Mitglieder-Intern benutzt werden, laufen im Regelfall am Standardsupportweg, den ein Hersteller für seine Kunden anbietet, vorbei, ein Supportfall eskaliert also wesentlich schneller.

TSANet kennt verschiedene Supportlevel, angefangen vom Standardsupport bis hin zum 24/7 Mission Critical Support mit SLA verbrieften Reaktionszeiten und Prozeduren.

ATIX nutzt das TSANet, um die angebotenen Clusterlösungen (SharedRoot und NonSharedRoot) als industrieweit supportete Infrastruktur anbieten zu können.

Nähere Informationen finden sich unter: http://tsanet.org