Kunden mit Supportvertrag:
Alle Kunden mit gültigen Supportverträgen können gemäß dem vertragsabhängigen SLA (Service Level Agreement) Supportanfragen via Telefon, Email oder Webinterface stellen, die dann entsprechend bearbeitet werden.

Das Webinterface erreichen Sie hier: http://helpdesk.atix.de
Die kundenabhängige 9x5 oder 24/7 Supportrufnummer und eMailadresse entnehmen Sie bitte dem abgeschlossenen Vertragswerk.

Kunden ohne Supportvertrag:
Kunden ohne Supportvertrag haben keinen Zugriff auf unsere Helpdesksysteme.
Sollten Sie Support wünschen, so haben Sie die Möglichkeit diese Dienstleistung stunden- oder tageweise einzukaufen.

Wenden Sie sich hierzu bitte an AAS&S (ATIX Additional Support & Services):
Werktags 9:00Uhr - 17:00Uhr: +49 (0)89 452 3538-100
per eMail: aass **(at)** atix.de

AAS&S wird Ihnen ein Dienstleistungsangebot unterbreiten.
Nach Eingang einer entsprechenden Bestellung, kann die Supportdienstleistung dann erfolgen.
Bitte haben Sie Verständnis, daß wir bei Kunden ohne Supportvertrag fest an diesen Weg gebunden sind.

Externe MultiVendorCalls (TSANet):
Kunden eines TSANet Mitglieds können Ihren mit einem ATIX Produkt verwobenen Supportcall auch über ein (anderes) TSANet Mitglied aufmachen und den Call über dieses abwickeln lassen.
ATIX stellt in diesem Fall bestimmte Anforderungen, um einen solchen TSANet Call anzunehmen. Diese Anforderungen kann Ihnen das den Call initiierende Unternehmen nennen.
ATIX reagiert dann im Rahmen der TSANet SLAs (QpQ/Classical oder MCC).