Support

Bei ATIX steht der Kunde im Mittelpunkt, so auch bei dem flexiblen ATIX Support-Modellen in Form von Subscriptions. Wir bieten verschiedene Support-Level und  -Möglichkeiten für unterschiedliche Kundenbedürfnisse.

Die Subscriptions werden in folgende Bereiche unterteilt:

• com.oonics Subscriptions für ATIX Produkte, wie die com.oonics Enterprise IT Platform
• ATIX Subscriptions, als flexible Support-Kontingente für ausgewählte Linux-Distributionen
• Subscriptions von verschieden Open-Source Anbietern, wie Red Hat, Novell/SUSE und Zimbra
• OEM Subscriptions:  Bieten Sie  unsere Service- und Support-Leistungen unter Ihrem Namen an

Weitere Informationen zu den Subscriptions finden Sie unter Produkte.
Alle Subscriptions können Sie ganz einfach über unseren Web-Shop beziehen.  Hereinspaziert …

Übrigens: ATIX ist Mitglied im Technical Support Alliance Network (TSANet), das bedeutet optimale Support-Leistung für Sie!

Das TSANet, gegründet 1993, ist ein weltweiter Zusammenschluss von führenden Soft- und Hardware-Herstellern des Enterprise-Segments mit dem Ziel Multi-Vendor Kunden eine ideale Support-Leistung zu bieten.

Unter Multi-Vendor Kunden, sind Unternehmen zu verstehen, deren IT-Infrastruktur aus Soft- und Hardware von verschiedenen Herstellern besteht. Tritt nun ein Problem innerhalb der Infrastruktur auf, ist dies meist nicht auf eine spezifische Komponente zurückzuführen, sondern auf das Zusammenspiel mehrerer Komponenten. Im Regelfall muss sich der Kunde nun an alle beteiligten Hersteller wenden und die Anfragen koordinieren. Nicht selten entsteht so ein ineffizientes Pingpong Spiel zwischen den verschiedenen Herstellern zu Lasten des Kunden.

ATIX, als Mitglied des TSANet kann hier "One Face To The Customer” entgegensetzen. Sind alle involvierten Hersteller Mitglied in der TSANet Alliance und besitzt der Kunde mit diesen einen entsprechenden Support-Vertrag, so kann er sich mit seinem Problem an einen Hersteller wenden. Über ein Ticketsystem wird sich dieser sodann mit den anderen betroffenen Herstellern in Verbindung setzten und den Support-Fall für den Kunden koordinieren und abwickeln.

Mitglieder des TSANet können hier "One Face To The Customer” entgegensetzen. Sind alle involvierten Hersteller Mitglied in der TSANet Alliance und besitzt der Kunde mit diesen einen entsprechenden Support-Vertrag, so kann er sich mit seinem Problem an einen Hersteller wenden. Über ein Ticketsystem wird sich dieser sodann mit den anderen betroffenen Herstellern in Verbindung setzten und den Support-Fall für den Kunden koordinieren und abwickeln.

Durch die Mitgliedschaft in der TSANet Alliance kann ATIX seine Cluster-Lösungen, wie die com.oonics Enterprise IT Platform, als industrieweit supportete Infrastruktur anbieten und seinen Kunden einen optimalen Support-Service bieten.